ISO 9001, un gage de Qualité

Publiée pour la première fois en 1987, la norme ISO 9001 compte en France 27 844 structures certifiées, plaçant la France dans le top 10 mondial.

Elle est aujourd’hui la seule norme internationalement reconnue en matière d’amélioration continue avec un million de détenteurs du certificat.

Cette norme apporte des garanties en termes de qualité organisationnelle au sein de la structure certifiée. Elle fournit la preuve qu’un système d’amélioration continue a été mis en place.

Les avantages pour les structures certifiées sont les suivants :

-aptitude à fournir en permanence des produits et des services conformes aux exigences du client, légales et règlementaires,

-amélioration de la satisfaction client,

-prise en compte et mise en évidence des risques et opportunités de l’organisme,

-aptitude à démontrer la conformité aux exigences spécifiées.

La norme ISO-9001 a été révisée 4 fois. La dernière en date correspond à la version 2015 du référentiel. Elle intègre les enjeux internes et externes de la structure, et l’analyse se fait désormais par les risques.

La représentation la plus courante de la mise en place de la Norme est celle du cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act : Planifier – Réaliser – Vérifier – Agir) :

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